Términos y Condiciones

Términos y Condiciones de Servicio

Última actualización: 8/10/2026

1. Introducción

Agencia de Aduanas Primera Línea S.A.S. (en adelante "Primera Línea" o "la Agencia") presenta los términos y condiciones bajo los cuales realiza la prestación de sus servicios de agenciamiento aduanero y comercio exterior. Según la Ley de Comercio Electrónico de Colombia (Ley 527 de 1999) y normativa aduanera vigente, al aceptar estos términos, ya sea mediante la firma de un contrato, la aceptación en nuestro sitio web, o el uso de nuestros servicios, usted está aceptando haber leído, entendido y estar de acuerdo con los términos y condiciones que se exponen en este documento, el cual tiene validez y efectos jurídicos.

Es indispensable la aceptación de estas políticas de servicio para que Primera Línea pueda iniciar con la prestación de los servicios contratados.

Primera Línea se reserva el derecho de agregar, eliminar o modificar cualquier disposición de estos términos en cualquier momento y sin previo aviso. Las modificaciones serán efectivas después de su publicación en el sitio web. El uso continuo de los servicios después de dicha publicación constituye su aceptación de los cambios.

2. Definiciones

Para efectos de este documento, se entiende por:

• Primera Línea / La Agencia / Nosotros: Agencia de Aduanas Primera Línea S.A.S., con Código DIAN 1499.
• Cliente / Usted: La persona natural o jurídica que contrata los servicios de agenciamiento aduanero.
• Servicios: Todos los servicios de comercio exterior ofrecidos por Primera Línea, incluyendo importaciones, exportaciones, clasificación arancelaria, entre otros.
• Operación: El trámite aduanero específico acordado entre Primera Línea y el Cliente.
• DIAN: Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales de Colombia.
• Mercancía: Los bienes objeto de importación, exportación o tránsito aduanero.

3. Servicios Ofrecidos

Primera Línea ofrece una amplia gama de servicios de comercio exterior y logística, que incluyen pero no se limitan a:

3.1. Importación

Gestión integral del proceso de importación: revisión documental, liquidación de tributos aduaneros, trámites ante la DIAN y coordinación logística para la nacionalización de mercancías.

3.2. Exportaciones

Acompañamiento completo en los trámites de exportación, elaboración de declaraciones de exportación, certificados de origen y cumplimiento de regulaciones del país destino.

3.3. Licencias de Importación

Gestión y tramitación de licencias de importación requeridas para productos de control especial ante las entidades competentes.

3.4. Trámite de Vistos Buenos

Obtención de vistos buenos y autorizaciones previas ante entidades reguladoras como ICA, INVIMA, MinSalud y demás autoridades competentes.

3.5. Transporte Fronterizo de Carga

Coordinación y gestión de transporte internacional de mercancías a través de pasos fronterizos, con especialización en el Paso Fronterizo de Rumichaca.

3.6. Clasificación Arancelaria

Determinación precisa de la subpartida arancelaria de productos conforme al Arancel de Aduanas, optimizando el pago de tributos.

4. Contratación y Aceptación

4.1. Cotizaciones

Todas las cotizaciones emitidas por Primera Línea tienen una validez de 30 días calendario desde su emisión, salvo que se indique lo contrario. Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso y pueden variar según modificaciones arancelarias o cambios en la regulación aduanera.

4.2. Aceptación del Servicio

La aceptación de los servicios se formaliza mediante:

• Firma de contrato o propuesta comercial
• Pago del anticipo o primera cuota
• Aceptación explícita por medios electrónicos
• Inicio del uso de los servicios

4.3. Información del Cliente

El Cliente se compromete a proporcionar información completa, veraz y actualizada sobre la mercancía, documentación requerida y datos necesarios para los trámites aduaneros. Primera Línea no se hace responsable de errores, retrasos, multas o sanciones derivados de información incorrecta o incompleta proporcionada por el Cliente.

5. Obligaciones de las Partes

5.1. Obligaciones de Primera Línea

• Prestar los servicios de agenciamiento aduanero con profesionalismo y conforme a la normativa vigente
• Cumplir con los plazos razonables según la complejidad de cada operación
• Mantener comunicación constante sobre el progreso de las operaciones aduaneras
• Representar al Cliente ante la DIAN y demás autoridades competentes
• Proteger la información confidencial del Cliente
• Velar por el cumplimiento de la normatividad aduanera aplicable

5.2. Obligaciones del Cliente

• Proporcionar documentación completa y veraz sobre la mercancía
• Realizar los pagos según lo acordado y en los plazos establecidos
• Designar un representante autorizado para la toma de decisiones
• Cumplir con las regulaciones aduaneras y de comercio exterior
• Responder oportunamente a solicitudes de información o documentos adicionales
• Cancelar los tributos aduaneros correspondientes

6. Pagos y Facturación

6.1. Forma de Pago

Los pagos pueden ser efectuados mediante:

• Transferencia bancaria
• Consignación
• Tarjeta de crédito o débito
• Otros medios acordados previamente

6.2. Honorarios y Gastos

Los honorarios de Primera Línea son independientes de los tributos aduaneros, gastos logísticos, y otros costos inherentes a la operación. El Cliente es responsable del pago de:

• Honorarios de agenciamiento aduanero
• Tributos aduaneros (aranceles, IVA, etc.)
• Gastos de transporte y almacenaje
• Costos de inspección y certificaciones
• Cualquier otro gasto necesario para la operación

6.3. Morosidad

En caso de mora en los pagos:

• Se suspenderá el trámite de la operación
• Se cobrará un interés de mora conforme a la legislación vigente
• Primera Línea se reserva el derecho de retener la mercancía hasta la regularización del pago
• El Cliente asumirá costos adicionales de almacenaje derivados de la demora

7. Responsabilidad y Limitaciones

7.1. Responsabilidad de Primera Línea

Primera Línea actuará como intermediario ante la DIAN y realizará los trámites con la diligencia profesional requerida. La responsabilidad se limita a los servicios de agenciamiento aduanero contratados.

7.2. Exclusiones de Responsabilidad

Primera Línea NO es responsable por:

• Información errónea o incompleta proporcionada por el Cliente
• Cambios en la regulación aduanera o arancelaria
• Demoras por causas no imputables a la Agencia (inspecciones DIAN, problemas con proveedores, etc.)
• Sanciones derivadas de declaraciones falsas o información incorrecta del Cliente
• Daños o pérdidas de la mercancía durante el transporte
• Incumplimiento de regulaciones sanitarias, fitosanitarias o de comercio exterior por parte del Cliente

7.3. Límite de Responsabilidad

La responsabilidad total de Primera Línea en ningún caso excederá el valor de los honorarios cobrados por la operación específica que originó el reclamo.

8. Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a mantener en estricta confidencialidad toda información comercial, técnica o de cualquier naturaleza que reciban durante la prestación del servicio, conforme a la Ley 1581 de 2012 de Protección de Datos Personales.

9. Terminación del Contrato

9.1. Terminación por el Cliente

El Cliente puede terminar el servicio mediante notificación escrita. En este caso deberá pagar los servicios prestados hasta la fecha de terminación y los gastos en que se haya incurrido.

9.2. Terminación por Primera Línea

Primera Línea puede terminar el contrato si:

• El Cliente incumple con sus obligaciones de pago
• Se detecta información falsa o fraudulenta
• El Cliente solicita realizar actividades ilegales
• Existe incumplimiento grave de estos términos

10. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos términos y condiciones se regirán por las leyes de la República de Colombia, incluyendo el Decreto 1165 de 2019 (Decreto Único Reglamentario en materia aduanera) y demás normativa aplicable. Cualquier disputa será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de Colombia.

11. Disposiciones Generales

11.1. Comunicaciones

Todas las comunicaciones oficiales deben realizarse a través de:

• Email: info@primeralineasas.com
• Formulario: Página de Contacto

11.2. Modificaciones

Cualquier modificación a estos términos debe ser acordada por escrito. Primera Línea se reserva el derecho de actualizar estos términos conforme a cambios en la regulación aduanera.

11.3. Fuerza Mayor

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones cuando este sea causado por eventos fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, paros, bloqueos, modificaciones regulatorias inesperadas, o fallas en sistemas de la DIAN.